Тему встречи предложила Юлия Шпак, ведущий специалист по маркетинговым коммуникациям и PR мобильного оператора life:).

Силен стереотип, что PR работает больше с опосредованными целевыми аудиториями: медиа, лидерами мнений. А клиенты – вне прямого влияния PR. В действительности во всех PR-проектах клиенты – главная целевая аудитория. Только она обеспечивает компании коммуникационный капитал. Как работать PR-специалисту с клиентами, какие инструменты использовать и в какие бизнес-процессы включаться - это и обсуждали на встрече PR-клуба 1 июля.

• Как выстраивать отношения напрямую с клиентами и какие PR-инструменты при этом применять?
• Как вовлекать клиентов в проекты компании?
• С помощью каких PR-инструментов формировать лояльность клиентов к бренду?
• Какие PR-задачи решают клиентские программы лояльности? На каком этапе развития они создаются и с какими целями?
• Как клиентские программы влияют на имидж и репутацию?
• Может ли клиентская программа лояльности стать основой стратегии развития (имиджа) всей компании?
• Как посчитать эффективность PR-коммуникации с клиентами?

Хэдлайнеры встречи:

• Наталья Родкина, начальник Управления по удержанию абонентов Дирекции по маркетингу ЗАО «БеСТ»;
• Виолетта Силакова, заместитель директора по связям с общественностью в Медицинском центре «ЛОДЭ»;
• Дмитрий Лейчик, исполнительный директор и совладелец Корпорации М8.